Empieza aquí
- Comprueba si falla Internet en un solo dispositivo o en todos.
- Si falla en todos, mira la luz Internet/WAN del router y reinícialo una sola vez.
- Si solo falla un equipo, no cambies la configuración del router: diagnostica ese dispositivo.
Prueba 1: ¿un dispositivo o todos?
Conecta un segundo móvil u ordenador al mismo router.
- Solo falla un dispositivo: céntrate en su configuración, VPN/proxy, DNS o adaptador.
- Fallan todos: el problema se desplaza hacia router, ONT/fibra, configuración WAN u operador.
Prueba 2: separa Wi‑Fi de Internet
Si tienes un ordenador con Ethernet, conéctalo directamente al router. Si Ethernet navega pero Wi‑Fi no, hay un problema inalámbrico/local. Si tampoco navega por cable, el fallo no se limita a la radio Wi‑Fi.
Prueba 3: mira las luces que realmente importan
La nomenclatura cambia entre operadores. Una luz de Wi‑Fi verde no garantiza servicio. Si tienes fibra y ves LOS roja o una alarma óptica, pasa a la guía específica de pérdida de señal. Si el indicador de Internet/WAN está anormal, consulta el manual del router o el estado del operador.
Reinicio eléctrico, no reset de fábrica
Apaga el router de forma normal, espera aproximadamente medio minuto y vuelve a encenderlo. En instalaciones con ONT separada, respeta el procedimiento del operador. No pulses el botón RESET como primer intento: puede borrar la configuración y convertir una incidencia de línea en un problema adicional.
¿Puede ser DNS?
Si algunas aplicaciones funcionan pero los nombres de webs no resuelven, prueba nslookup o consulta nuestra guía de ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Si no hay conectividad IP en ningún dispositivo, cambiar DNS no será la solución.
Diagnóstico en una tabla
| Wi‑Fi | Ethernet | Otros dispositivos | Foco |
|---|---|---|---|
| Falla | Funciona | — | Wi‑Fi/configuración inalámbrica |
| Falla | Falla | Todos fallan | Router/WAN/operador |
| Falla solo en un equipo | — | Otros funcionan | Ese dispositivo |
| Conecta pero no resuelve nombres | Igual | Puede variar | DNS, según pruebas |
Cuándo llamar al operador
Si todos los dispositivos fallan, el reinicio no cambia nada y las luces de línea/WAN indican anomalía, consulta el estado del servicio y contacta con el operador. Ten a mano el modelo del router, estado de las luces y hora aproximada en la que empezó la incidencia.