Empieza aquí
- No desconectes ni dobles el cable fino de fibra para “probar”.
- Comprueba si la luz LOS está roja o parpadeando y si Internet falla en todos los dispositivos.
- Reinicia el equipo una vez; si LOS continúa roja, el siguiente paso suele ser el operador.
Lo primero: no resetees el router
Un reset de fábrica no repara una fibra sin señal y puede borrar configuración. Si la incidencia empezó de repente y LOS está roja, conserva el estado del equipo para que el operador pueda diagnosticarlo.
Comprobaciones externas seguras
- Comprueba que el router/ONT tiene alimentación estable.
- Observa si el cable de fibra visible está excesivamente doblado, pinzado o desconectado.
- Si se ha movido un mueble o limpiado la zona, revisa visualmente si el latiguillo ha sufrido tensión.
- Consulta si el operador informa de una incidencia en tu zona.
Diferencia entre LOS y otras luces del router
LOS (Loss of Signal) es distinta de las luces de Wi‑Fi, Internet o teléfono: indica específicamente que el equipo de fibra no está recibiendo señal óptica del operador. Si solo falla el Wi‑Fi pero LOS está en verde o apagada, el problema probablemente no es de fibra, sino de configuración inalámbrica o del propio dispositivo.
Qué puede causar una LOS roja
- Un corte de fibra en la instalación, dentro o fuera de casa.
- Una incidencia general del operador en tu zona.
- El conector óptico se ha soltado o se ha movido ligeramente.
- Una avería en el propio equipo ONT o router.
Por qué no debes limpiar ni manipular el conector tú mismo
El cable de fibra óptica es frágil y cualquier manipulación puede empeorar el problema o afectar a la garantía de la instalación. La comprobación segura es visual: observa si el cable está tenso, doblado en un ángulo cerrado o visiblemente dañado, sin llegar a desconectarlo.
Qué información preparar antes de llamar al operador
Ten a mano el color exacto de la luz LOS (roja fija o parpadeante), desde cuándo ocurre, si ha habido obras o mudanzas recientes cerca del punto de entrada de la fibra, y si el resto de luces del router (encendido, Wi‑Fi) siguen en su estado normal. Esa información acelera el diagnóstico del técnico y reduce la necesidad de visitas repetidas.